Πώς να αποσυνδέσετε το σπίτι στο Διαδίκτυο από τη Rostelecom: προσωρινός αποκλεισμός και πλήρης καταγγελία της σύμβασης

2024 Συγγραφέας: Bailey Albertson | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 12:57

Πώς να αποσυνδέσετε το σπίτι στο Διαδίκτυο από τη Rostelecom: προσωρινός αποκλεισμός και πλήρης καταγγελία της σύμβασης

Οι υπηρεσίες που λαμβάνονται δεν ανταποκρίνονται πάντα στις αρχικές προσδοκίες. Μπορεί να υπάρχει επιθυμία να ανασταλεί προσωρινά η παραλαβή του Διαδικτύου, να υποβληθεί καταγγελία στον πάροχο ή να απορριφθεί εντελώς οι υπηρεσίες του. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να το κάνετε σωστά, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του φορέα παροχής υπηρεσιών. Θα εξετάσουμε πώς θα προχωρήσουμε εάν η σύμβαση έχει συναφθεί με τη Rostelecom.

Περιεχόμενο

• 1 Προσωρινός αποκλεισμός

  • 1.1 Αποσύνδεση του Διαδικτύου μέσω ενός χειριστή
  • 1.2 Πώς να αποκλείσετε το Διαδίκτυο στον προσωπικό σας λογαριασμό

• 2 Ακύρωση εταιρικών υπηρεσιών

  • 2.1 Κατάλογος εγγράφων για τη λύση της σύμβασης

  • 2.2 Προβλέψεις για πλήρη ακύρωση υπηρεσιών

    2.2.1 Βίντεο: δύσκολη αποσύνδεση από τη Rostelecom

• 3 Πώς να γράψετε μια αξίωση στην Rostelecom

  • 3.1 Βίντεο: πώς να γράψετε μια αξίωση σωστά - νομικές συμβουλές
  • 3.2 Βίντεο: πού και πώς να παραπονεθείτε για τη Rostelecom

Προσωρινό αποκλεισμό

Εάν δεν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το Διαδίκτυο στο σπίτι για κάποιο χρονικό διάστημα και δεν θέλετε να πληρώσετε για υπηρεσίες χωρίς αξίωση, η εταιρεία σας δίνει αυτήν την ευκαιρία. Ο εθελοντικός προσωρινός αποκλεισμός του Διαδικτύου είναι δυνατός για μια περίοδο 5 έως 90 ημερών, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.

Σε ορισμένες περιοχές, για παράδειγμα, στις περιοχές της Δημοκρατίας της Καρελίας, του Αρχάγγελσκ και του Μούρμανσκ, παρέχεται εθελοντικός αποκλεισμός για περίοδο 7 ημερολογιακών ημερών.

Πόσο κοστίζει η υπηρεσία:

• Ο αποκλεισμός Διαδικτύου των πρώτων 30 ημερών παρέχεται στους συνδρομητές δωρεάν.
• για κάθε επόμενη μέρα, αφαιρούνται 5 ρούβλια από τον προσωπικό λογαριασμό του συνδρομητή. Τα χρήματα χρεώνονται αυτόματα.

Προϋποθέσεις για την επιτυχή σύνδεση της επιλογής:

• η συμφωνία για τη σύνδεση του οικιακού διαδικτύου της Rostelecom συνήφθη πριν από τουλάχιστον ένα μήνα πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία της πρώτης ημέρας αποκλεισμού ·
• το τέλος του προηγούμενου προσωρινού αποκλεισμού σημειώθηκε πριν από τουλάχιστον 30 ημέρες ·
• καμία καθυστέρηση πληρωμής. Συγκεκριμένα, η υπηρεσία Promised Payment πρέπει να απενεργοποιηθεί και να μην υπάρχει οικονομικός αποκλεισμός του Διαδικτύου
• ένα επαρκές ποσό χρημάτων στον λογαριασμό για να πληρώσει για την περίοδο χρέωσης για την παροχή της επιλογής ·
• το τιμολόγιο που χρησιμοποιείται δεν προβλέπει περιορισμούς για προσωρινό αποκλεισμό.

Τι πρέπει να γνωρίζετε κατά τη σύνδεση της επιλογής:

• Ο προσωρινός αποκλεισμός δεν ισχύει για υπηρεσίες προς ενοικίαση ή δόση εξοπλισμού και μια στατική διεύθυνση IP, δηλαδή, ο συνδρομητής θα πρέπει να πληρώσει για αυτές τις υπηρεσίες ακόμη και απουσία του Διαδικτύου.
• κατά τη διάρκεια του εθελοντικού αποκλεισμού, δεν μπορείτε να αλλάξετε το πρόγραμμα τιμολογίων, καθώς και να απενεργοποιήσετε ή να ενεργοποιήσετε πρόσθετες λειτουργίες.

Μέθοδοι αποκλεισμού Διαδικτύου:

• μέσω του προσωπικού λογαριασμού του συνδρομητή ·
• καλώντας την υπηρεσία υποστήριξης μέσω τηλεφώνου: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00 ·
• σε ένα κοντινό γραφείο της εταιρείας.

Αποσύνδεση του Διαδικτύου μέσω ενός χειριστή

Η επιλογή "Προσωρινός αποκλεισμός" μπορεί να παραγγελθεί καλώντας τους αριθμούς τηλεφώνου επικοινωνίας ή έρχονται απευθείας στο γραφείο της εταιρείας. Για να σχεδιάσετε μια επιλογή, θα χρειαστείτε:

• συμφωνία υπηρεσιών επικοινωνίας. Κατά την πραγματοποίηση τηλεφωνικής κλήσης, ο χειριστής θα πρέπει να παρέχει τον αριθμό της σύμβασης.
• στοιχεία διαβατηρίου του συνδρομητή στο όνομα του οποίου συντάσσεται η σύμβαση.

Προσωρινό αποκλεισμό του Διαδικτύου μπορεί να επιτευχθεί στο γραφείο της Rostelecom

Ο χειριστής θα ελέγξει την πιθανότητα προσωρινού αποκλεισμού και, εάν εγκριθεί, θα εισαγάγει τις καθορισμένες ημερομηνίες έναρξης και λήξης της αναστολής της υπηρεσίας στο σύστημα. Την καθορισμένη ημέρα, το Διαδίκτυο θα απενεργοποιηθεί αυτόματα και μετά τη λήξη της περιόδου, θα ενεργοποιηθεί.

Πώς να αποκλείσετε το Διαδίκτυο στο λογαριασμό σας

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ανεξάρτητα την επιλογή "Προσωρινός αποκλεισμός" στον προσωπικό λογαριασμό του συνδρομητή. Αυτή η μέθοδος είναι η ταχύτερη από όλες και δεν παρουσιάζει ιδιαίτερες δυσκολίες.

1. Μεταβείτε στη σελίδα του προσωπικού λογαριασμού του συνδρομητή Rostelecom και συνδεθείτε (εισάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο κουμπί "Σύνδεση").

   

   Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Σύνδεση"

2. Ανοίξτε την καρτέλα "Οι υπηρεσίες μου" και επιλέξτε "Home Internet" (κάντε κλικ σε αυτό με το αριστερό κουμπί του ποντικιού).

   

   Στην ενότητα "Οι υπηρεσίες μου" κάντε κλικ στο "Home Internet"

3. Στη σελίδα περιγραφής, βρείτε "Αποκλεισμός υπηρεσίας" και κάντε κλικ σε αυτήν.

   

   Κάντε κλικ στην επιλογή "Αποκλεισμός υπηρεσίας"

4. Εισαγάγετε την περίοδο αποκλεισμού εισάγοντας την πρώτη και τελευταία ημέρα στα υποδεικνυόμενα πλαίσια Εάν είναι απαραίτητο, κάντε κλικ στο "Υπολογισμός κόστους". Το σύστημα θα εμφανίσει το ποσό που πρέπει να υπάρχει στον λογαριασμό για να ενεργοποιηθεί η επιλογή.

   

   Καθορίστε την περίοδο αποκλεισμού και κάντε κλικ στο "Επιβεβαίωση"

5. Κάντε κλικ στο κουμπί Επιβεβαίωση.

Τρόπος εγγραφής προσωπικού λογαριασμού στη Rostelecom:

1. Μεταβείτε στην επίσημη σελίδα του ιστότοπου της Rostelecom. Στην επάνω δεξιά γωνία, βρείτε και κάντε κλικ στο κουμπί "Προσωπικός λογαριασμός".

   

   Μεταβείτε στον ιστότοπο της Rostelecom και κάντε κλικ στο κουμπί Προσωπικός λογαριασμός

2. Στο παράθυρο εξουσιοδότησης, κάντε κλικ στο "Εγγραφή".

   

   Επιλέξτε "Εγγραφή"

3. Συμπληρώστε τα πεδία φόρμας. Ως σύνδεση, εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email στην οποία έχετε πρόσβαση. Κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια". Κάνοντας αριστερό κλικ και κρατώντας πατημένο το εικονίδιο στο πεδίο "Κωδικός πρόσβασης", μπορείτε να ελέγξετε την ορθότητα των χαρακτήρων.

   

   Για να δημιουργήσετε λογαριασμό, συμπληρώστε όλα τα πεδία της φόρμας

4. Μεταβείτε στο ταχυδρομείο που υποδείξατε και βρείτε μια επιστολή από τη Rostelecom. Σε αυτό, κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση. Εάν υποδείξατε έναν αριθμό τηλεφώνου, θα σας αποσταλεί ένα SMS με κωδικό, το οποίο θα πρέπει να εισαχθεί στην επόμενη φόρμα. Σε αυτό το στάδιο, ο προσωπικός σας λογαριασμός θα καταχωρηθεί και το σύστημα θα σας ζητήσει να εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας για να τον εισαγάγετε.

   

   Ακολουθήστε τον σύνδεσμο στην επιστολή της Rostelecom

Ακύρωση των υπηρεσιών της εταιρείας

Εάν δεν σκοπεύετε πλέον να λαμβάνετε Διαδίκτυο από τη Rostelecom, θα πρέπει να τερματίσετε επίσημα τη σύμβαση με την εταιρεία. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι ούτε το προσωρινό μπλοκάρισμα του Διαδικτύου ούτε ο τερματισμός της πληρωμής είναι επίσημη άρνηση παροχής υπηρεσιών ή λόγος τερματισμού της σύμβασης από την εταιρεία. Στην πρώτη περίπτωση, το Διαδίκτυο θα ενεργοποιηθεί στο τέλος της περιόδου αποκλεισμού και οι λογαριασμοί θα ενεργοποιηθούν, γεγονός που θα οδηγήσει σε αύξηση του χρέους, το οποίο αργά ή γρήγορα θα πρέπει να εξοφληθεί. Η δεύτερη επιλογή είναι γεμάτη με την επιβολή προστίμων και είσπραξης χρεών μέσω των δικαστηρίων. Η διαδικασία πλήρους ακύρωσης των υπηρεσιών πραγματοποιείται μόνο στο γραφείο της εταιρείας με την άμεση συμμετοχή του συνδρομητή και του εκπροσώπου της Rostelecom.

Κατάλογος εγγράφων για τη λύση της σύμβασης

Για να απορρίψετε πλήρως τις υπηρεσίες της Rostelecom, απαιτούνται τα ακόλουθα έγγραφα:

• «Αίτηση για καταγγελία της συμφωνίας» στην τυπική φόρμα Rostelecom. Το έντυπο εκδίδεται από έναν υπάλληλο της εταιρείας και συμπληρώνεται από τον συνδρομητή. Μετά από αυτό, η αίτηση γίνεται δεκτή για εξέταση.
• "Συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας" που παρέχεται στον συνδρομητή κατά τη σύνδεση στο Διαδίκτυο ·
• έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή προσωρινό πιστοποιητικό) ·
• μια πράξη αποδοχής / μεταφοράς εξοπλισμού προς ενοικίαση (εάν υπάρχει) με σήμα κατά την επιστροφή της τεχνικής συσκευής.

Για να αρνηθεί τις υπηρεσίες της Rostelecom, ένας συνδρομητής πρέπει να συμπληρώσει μια αίτηση για τη λήξη της σύμβασης

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την πλήρη ακύρωση υπηρεσιών

Κατά τη σύνδεση στο Διαδίκτυο, στον συνδρομητή δίνεται αντίγραφο του "Συμφωνητικού Υπηρεσίας", το οποίο περιέχει όλες τις σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες των μερών, συμπεριλαμβανομένης της λήξης της σύμβασης. Διαβάζοντας προσεκτικά το έγγραφο, μπορείτε να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις όταν προσπαθείτε να αποσυνδέσετε το Διαδίκτυο από τη Rostelecom.

Για να τερματίσετε με επιτυχία τη σύμβαση, πρέπει:

• αποπληρώστε τις υπάρχουσες καθυστερήσεις πληρωμής για υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής για το Διαδίκτυο για τον τρέχοντα μήνα ·
• να πληρώσει την υπολειμματική αξία του εξοπλισμού που αγοράστηκε σε δόσεις ·
• επιστρέψτε τον εξοπλισμό που παρέχεται προς ενοικίαση. Η διεύθυνση του σημείου συλλογής εξοπλισμού μπορεί να καθοριστεί καλώντας τον αριθμό χωρίς χρέωση της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης 8–800–100–08–00. Ένας υπάλληλος της εταιρείας θα ελέγξει την πληρότητα και την ακεραιότητα, ιδίως, τη δυνατότητα συντήρησης των συσκευών και την παρουσία σφραγίδων. Εάν αποκαλυφθούν ελαττώματα, δεν θα λειτουργήσει η παράδοση του εξοπλισμού και θα πρέπει να πληρώσετε το κόστος του.
• να πληρώσετε ποινή για πραγματικά έξοδα της εταιρείας κατά τη σύνδεση στο Διαδίκτυο, εάν έχουν περάσει λιγότεροι από 12 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης. Το ποσό της ποινής υπολογίζεται ξεχωριστά σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση με βάση ένα συνδυασμό διαφορετικών παραγόντων: το κόστος σύνδεσης, ο χρόνος χρήσης της υπηρεσίας κ.λπ.

Ο μισθωμένος δρομολογητής πρέπει να επιστραφεί ασφαλής και υγιής κατά τη λήξη της σύμβασης

Ο συγγραφέας του επόμενου βίντεο, επιθυμώντας να απενεργοποιήσει το Διαδίκτυο, έγραψε μια αξίωση στην Rostelecom, στην οποία ανακοίνωσε την πρόθεσή του να αρνηθεί τις υπηρεσίες. Το ζήτημα της αποσύνδεσης του Διαδικτύου δεν εξετάστηκε χωρίς την αντίστοιχη δήλωση του συνδρομητή. Και ο συγγραφέας, δυόμισι μήνες αργότερα, αναγκάστηκε να πληρώσει για υπηρεσίες που δεν είχε χρησιμοποιήσει όλο αυτό το διάστημα, και εξακολουθεί να γράφει μια επίσημη δήλωση.

Βίντεο: δύσκολη αποσύνδεση από τη Rostelecom

Πώς να γράψετε μια αξίωση στην Rostelecom

Εάν δεν σκοπεύετε να τερματίσετε τη συμφωνία με τη Rostelecom ακόμη, αλλά πιστεύετε ότι οι υπηρεσίες της εταιρείας δεν πληρούν τα δηλωμένα πρότυπα και παραβιάζουν τα συμφέροντά σας, οι απόψεις σας σχετικά με αυτό το θέμα μπορούν να αντικατοπτρίζονται σε μια επίσημη αξίωση προς τον πάροχο.

Πώς να υποβάλετε αξίωση:

1. Είναι καλύτερα να εκτυπώσετε το έγγραφο σε υπολογιστή, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου MS Word. Επιλέξτε τον κατακόρυφο προσανατολισμό της σελίδας Α4 και τη γραμματοσειρά Times New Roman. Άλλες επιλογές σχεδίασης μπορεί να είναι δυσανάγνωστες και κατανοητές.

2. Στο επάνω μέρος του εγγράφου στα δεξιά, καθορίστε:

   • σε ποιον προορίζεται η αξίωση (για παράδειγμα, ο Γενικός Διευθυντής του υποκαταστήματος Ροστόφ της PJSC Rostelecom) ·
   • Πλήρες όνομα, διεύθυνση και αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας του αιτούντος.
3. Στο κέντρο της σελίδας, γράψτε την επικεφαλίδα - Αξίωση.
4. Στο "σώμα" του εγγράφου, αναφέρετε την ουσία της αξίωσης (ποιες υπηρεσίες παρέχονται ελάχιστα ή καθόλου, πώς μπορείτε να το επιβεβαιώσετε, σε ποιον υποβάλατε αίτηση με την αίτηση, τα αποτελέσματα της εξέτασης κ.λπ.).
5. Στη συνέχεια, εκφράστε τις απαιτήσεις σας (για παράδειγμα, επαναφέρετε την επικοινωνία, διασφαλίστε τη δηλωμένη ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων κ.λπ.) και υποδείξτε το χρονικό πλαίσιο.
6. Μπορείτε να ενημερώσετε τη Rostelecom για την πρόθεσή σας να υποβάλετε αίτηση σε άλλες αρχές εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις σας.
7. Ημερομηνία και σημάδι.

Βίντεο: πώς να γράψετε μια αξίωση σωστά - νομικές συμβουλές

Τρόπος υποβολής αξίωσης:

• Εκτυπώστε το έγγραφο σε δύο αντίγραφα: παραδώστε το ένα στον εκπρόσωπο της εταιρείας στο γραφείο της Rostelecom και κρατήστε το άλλο για τον εαυτό σας. Απλά φροντίστε να ζητήσετε την ημερομηνία, την υπογραφή και τη σφραγίδα. Διαφορετικά, θα είναι δύσκολο να αποδειχθεί αργότερα η ύπαρξη αξίωσης.
• Μπορείτε επίσης να στείλετε την αξίωσή σας με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση. Μια πλήρης λίστα με τα καταστήματα της Rostelecom μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση

Βίντεο: πού και πώς να παραπονεθείτε για τη Rostelecom

Τώρα ξέρετε πώς να αποσυνδέσετε το Διαδίκτυο από τη Rostelecom, να γράψετε μια αξίωση ή να αναστείλετε τη χρήση των υπηρεσιών της εταιρείας για λίγο. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να το κάνετε σωστά.