Το Διαδίκτυο από τη Rostelecom δεν λειτουργεί: λόγοι και λύσεις

2024 Συγγραφέας: Bailey Albertson | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 12:57

Το Διαδίκτυο από τη Rostelecom δεν λειτουργεί: αιτίες και λύσεις στο πρόβλημα

Κάθε συνδρομητής της Rostelecom μπορεί να χάσει ξαφνικά το Διαδίκτυο. Δεν είναι ότι ο πάροχος είναι κακός - πολλά προβλήματα προκύπτουν από την πλευρά του πελάτη. Πώς να εξαλείψετε την αιτία το συντομότερο δυνατό και να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε ξανά το δίκτυο;

Περιεχόμενο

• 1 Συχνές αιτίες αποσύνδεσης του Διαδικτύου από τη Rostelecom

  • 1.1 Προβλήματα από τον πελάτη

    • 1.1.1 Πληρωμή μέσω Διαδικτύου
    • 1.1.2 Επανεκκινήστε όλες τις συσκευές και ελέγξτε την ακεραιότητα του εξοπλισμού
    • 1.1.3 Διαγνωστικά δικτύου χρησιμοποιώντας ενσωματωμένο εργαλείο των Windows
    • 1.1.4 Διαμόρφωση ρυθμίσεων δικτύου
    • 1.1.5 Επανεγκατάσταση ή ενημέρωση του προγράμματος οδήγησης δικτύου προσαρμογέα
    • 1.1.6 Δημιουργία νέας σύνδεσης
    • 1.1.7 Βίντεο: πώς να δημιουργήσετε μια νέα σύνδεση στους δέκα πρώτους
    • 1.1.8 Σάρωση με antivirus
    • 1.1.9 Επαναφορά και διαμόρφωση του δρομολογητή
  • 1.2 Προβλήματα από την πλευρά του παρόχου
  • 1.3 Βίντεο: γιατί το Διαδίκτυο "Rostelecom" ενδέχεται να μην λειτουργεί και τι να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση

• 2 Τα πιο συνηθισμένα λάθη κατά τη σύνδεση στο Διαδίκτυο

  • 2.1 Σφάλμα 651 ή 692: Λανθασμένη λειτουργία του εξοπλισμού δικτύου
  • 2.2 Σφάλμα 691: λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης
  • 2.3 Σφάλμα 678: Απενεργοποιημένη σύνδεση
• 3 Τεχνική υποστήριξη της Rostelecom

Συχνές αιτίες αποσύνδεσης του Διαδικτύου "Rostelecom"

Όλοι οι λόγοι μπορούν να χωριστούν σε δύο μεγάλες ομάδες: προβλήματα από την πλευρά του παρόχου και προβλήματα από την πλευρά του συνδρομητή (ακατάλληλη λειτουργία είτε εξοπλισμού είτε εξαρτημάτων λειτουργικού συστήματος).

Ζητήματα από πλευράς πελάτη

Υπάρχουν αρκετές εξηγήσεις για την έλλειψη του Διαδικτύου. Τα πιο συνηθισμένα είναι τα εξής:

1. Υπάρχουν λίγα χρήματα στον προσωπικό λογαριασμό του συνδρομητή. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πάροχος έχει το δικαίωμα να αποκλείσει την πρόσβαση στο δίκτυο έως ότου ο πελάτης πληρώσει. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι το καταθεμένο ποσό ενδέχεται να μην πιστωθεί στον λογαριασμό μετά την πληρωμή. Αυτό είναι εξαιρετικά σπάνιο, αλλά συμβαίνει. Αυτή η κατάσταση απαιτεί ξεχωριστή έρευνα με την υπηρεσία μέσω της οποίας προσπαθήσατε να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας.

   

   Εάν ο λογαριασμός δεν έχει το απαιτούμενο ποσό, ο πάροχος θα αποκλείσει την πρόσβαση στο Διαδίκτυο

2. Ο δρομολογητής είναι εκτός λειτουργίας. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να απαιτείται επισκευή ή αντικατάσταση. Πριν επικοινωνήσετε με την υπηρεσία, είναι απαραίτητο να ελέγξετε την ακεραιότητα όλων των καλωδίων. Είναι επίσης πιθανό η συσκευή να έχει υπερθερμανθεί ή να έχουν συσσωρευτεί πολλά σφάλματα κατά τη λειτουργία, και στη συνέχεια μπορείτε να το κάνετε με την επανεκκίνηση του δρομολογητή.
3. Οι ιοί έχουν εισέλθει στον υπολογιστή σας. Είναι ικανά να καταστρέψουν σημαντικά αρχεία συστήματος και να εμποδίσουν την πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

4. Οι ρυθμίσεις δικτύου ή δρομολογητή χάνονται. Για παράδειγμα, έχει καθοριστεί λάθος διεύθυνση IP. Εάν το πρόβλημα είναι στο δρομολογητή, πιθανότατα, οι ενδείξεις Wi-Fi και WAN δεν θα ανάψουν.

   

   Εάν χαθούν οι ρυθμίσεις του δρομολογητή, οι ενδείξεις Wi-Fi και WAN ενδέχεται να σταματήσουν να φωτίζονται

5. Τα προγράμματα οδήγησης καρτών δικτύου είναι παλιά. Ενημερώστε τα μέσω του "Device Manager" ή επανεγκαταστήστε τα χειροκίνητα κατεβάζοντας το απαιτούμενο πρόγραμμα εγκατάστασης από την επίσημη σελίδα του κατασκευαστή του υπολογιστή σας ή της κάρτας δικτύου.

Πληρωμή μέσω Διαδικτύου

Πληρώστε για το Διαδίκτυο, εάν δεν το έχετε κάνει πριν, με οποιονδήποτε τρόπο βολικό για εσάς: μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού, μέσω του τερματικού, στο γραφείο της εταιρείας, στο σαλόνι Euroset ή στο πλησιέστερο κατάστημα τραπεζών

Εάν διαθέτετε κινητό Διαδίκτυο, χρησιμοποιήστε το για να εισαγάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής στο τηλέφωνό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να πληρώσετε μέσω Yandex. Money, Qiwi, WebMoney ή τραπεζικής κάρτας Visa ή Mastercard.

Εάν διαθέτετε κινητό Διαδίκτυο, δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή μέσω τηλεφώνου στον προσωπικό σας λογαριασμό της Rostelecom (στον ιστότοπο ή μέσω της εφαρμογής)

Ο όρος πληρωμής για τις υπηρεσίες της Rostelecom εξαρτάται από το σύστημα που επιλέχθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης: προκαταβολή ή πίστωση. Στην πρώτη περίπτωση, πρέπει να αναπληρώσετε το λογαριασμό το αργότερο την πρώτη ημέρα του μήνα για τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η πληρωμή. Με ένα πιστωτικό σύστημα, τα χρήματα πρέπει να πιστωθούν στον λογαριασμό το αργότερο την 20ή ημέρα του τρέχοντος μήνα.

Μπορείτε να πληρώσετε για τις υπηρεσίες της Rostelecom μέσω του Διαδικτύου με διάφορους τρόπους

Εάν αναπληρώσατε πρόσφατα τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας μια μέθοδο χωρίς μετρητά και το δίκτυό σας απενεργοποιήθηκε λόγω έλλειψης χρημάτων, αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα δεν έφτασαν. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές της υπηρεσίας μέσω της οποίας μεταφέρθηκαν τα χρήματα. Θα σας ζητηθεί να αναφέρετε τον αριθμό συναλλαγής - ο ειδικός θα ελέγξει την κατάσταση της πληρωμής και θα επιβεβαιώσει εάν είναι απαραίτητο. Εάν αποδειχθεί ότι η κατάσταση της πληρωμής είναι "Ολοκληρωμένη", καλέστε τον πάροχο και μάθετε τον λόγο για τον οποίο δεν πιστώθηκαν τα χρήματα. Το σύστημά τους μπορεί να έχει καταρρεύσει. Μετά την κλήση, η κατάσταση θα πρέπει να επιλυθεί.

Μερικές φορές συμβαίνει ότι μια πληρωμή που πραγματοποιήθηκε εκ των προτέρων δεν πηγαίνει στον λογαριασμό σας - σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές της υπηρεσίας μέσω της οποίας πραγματοποιήσατε την πληρωμή

Η Rostelecom κατανοεί ότι δεν έχουν όλοι οι χρήστες την ευκαιρία να αναπληρώσουν τους λογαριασμούς τους εγκαίρως, επομένως η εταιρεία δημιούργησε την επιλογή Promised Payment, η οποία μπορεί να ενεργοποιηθεί στον προσωπικό σας λογαριασμό ή μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης. Θα αναβάλλετε την πληρωμή για μια εβδομάδα, κατά τη διάρκεια της οποίας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δίκτυο στο έπακρο. Δεν θα υπάρχει προμήθεια για τη χρήση αυτής της επιλογής.

Στον προσωπικό λογαριασμό της Rostelecom, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Promised Payment

Επανεκκινήστε όλες τις συσκευές και ελέγξτε την ακεραιότητα του εξοπλισμού

Εάν γνωρίζετε ότι έχετε πληρώσει για το Διαδίκτυο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Δώστε προσοχή στις ενδείξεις DSL / PON-Link και LAN. Εάν δεν ανάβουν, πιθανότατα το πρόβλημα είναι στα καλώδια - ελέγξτε αν τα καλώδια και οι επαφές είναι άθικτες. Εάν το καλώδιο είναι κατεστραμμένο, καλέστε την υπηρεσία υποστήριξης του παρόχου και καλέστε τον κύριο στο σπίτι. Μπορείτε να αντικαταστήσετε τα καλώδια μόνοι σας, αλλά είναι καλύτερα να το αναθέσετε σε ειδικούς.

2. Βεβαιωθείτε ότι τα καλώδια είναι σταθερά συνδεδεμένα με τις συσκευές (στο δρομολογητή ή στον υπολογιστή, ανάλογα με τον τύπο σύνδεσης - ασύρματο ή ενσύρματο). Εάν είναι απαραίτητο, αφαιρέστε τα καλώδια, σκουπίστε όλες τις επαφές με τρίψιμο αλκοόλ ή κανονική κολόνια και, στη συνέχεια, τοποθετήστε τα ξανά μέχρι να κάνουν κλικ στους απαιτούμενους συνδετήρες.

   

   Δείτε αν τα καλώδια είναι σταθερά συνδεδεμένα με το δρομολογητή

3. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή και το δρομολογητή σας ταυτόχρονα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο δρομολογητής πρέπει να αποσυνδεθεί εντελώς από το τροφοδοτικό - αφαιρέστε το φις από την πρίζα. Η επανεκκίνηση με το κουμπί λειτουργίας ενδέχεται να μην λειτουργεί. Μετά το κλείσιμο, θα πρέπει να περάσουν τουλάχιστον 10-15 δευτερόλεπτα. Μετά από αυτό, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον εξοπλισμό. Περιμένετε έως ότου ανάψουν όλα τα απαραίτητα φώτα του δρομολογητή και ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του Διαδικτύου.

Εάν έχετε συνδέσει το Διαδίκτυο μέσω τηλεφωνικής γραμμής, είναι πιθανό ο διαχωριστής να είναι εκτός λειτουργίας - μια συσκευή για τη μετατροπή των συχνοτήτων στο απαιτούμενο εύρος. Πρέπει να σταλεί για διάγνωση στο πλησιέστερο γραφείο της Rostelecom.

Διαγνωστικά δικτύου χρησιμοποιώντας ενσωματωμένο εργαλείο των Windows

Το λειτουργικό σύστημα των Windows διαθέτει το δικό του ενσωματωμένο εργαλείο που βοηθά τους χρήστες να λύσουν γρήγορα και εύκολα προβλήματα στο Διαδίκτυο. Όχι όλα, αλλά τα περισσότερα από τα προβλήματα, το εργαλείο διάγνωσης μπορεί να διορθώσει:

1. Αναπτύξτε το μενού περιβάλλοντος του εικονιδίου δικτύου και επιλέξτε "Αντιμετώπιση προβλημάτων".

   

   Επιλέξτε "Αντιμετώπιση προβλημάτων" στο μενού περιβάλλοντος του εικονιδίου δικτύου

2. Περιμένετε μέχρι το τέλος της επιταγής - θα χρειαστεί λίγος χρόνος.

   

   Περιμένετε έως ότου το σύστημα εντοπίσει προβλήματα

3. Όταν το σύστημα συλλέγει όλες τις πληροφορίες, πιθανότατα θα εντοπίσει κάποιο είδος προβλήματος και θα προτείνει αμέσως μια μέθοδο για την επίλυσή του. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που παρέχεται για να αρχίσετε να εφαρμόζετε αυτήν τη μέθοδο.

4. Εάν το εργαλείο δεν εντοπίσει πρόβλημα στην αρχή της σάρωσης, κάντε κλικ στο "Έχω άλλο πρόβλημα."

   

   Κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Έχω άλλο πρόβλημα" εάν το εργαλείο δεν αποκαλύψει αμέσως τίποτα

5. Επιλέξτε "Χρήση συγκεκριμένου προσαρμογέα …".

   

   Κάντε κλικ στον κάτω σύνδεσμο - "Χρήση συγκεκριμένου προσαρμογέα δικτύου"

6. Στη λίστα που εμφανίζεται, κάντε κλικ στον προσαρμογέα σας και κάντε κλικ στο "Επόμενο" - η αναζήτηση προβλημάτων θα ξεκινήσει ξανά. Εάν υπάρχει, το εργαλείο θα προσπαθήσει να βρει μια διέξοδο από την κατάσταση.

   

   Επιλέξτε τον προσαρμογέα σας στη λίστα και κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο"

7. Στο τέλος του ελέγχου, ο οδηγός θα σας παράσχει μια μικρή αναφορά για τα προβλήματα που έχει επιλύσει και τα προβλήματα που δεν μπορούσε να αντιμετωπίσει. Εάν παραμείνουν, προχωρήστε σε άλλες μεθόδους.

Ορισμός ρυθμίσεων δικτύου

Για να ελέγξετε αν οι ρυθμίσεις δικτύου είναι σωστές (διεύθυνση IP, διακομιστής DNS), ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Κάντε δεξί κλικ στο μενού του εικονιδίου δικτύου, το οποίο βρίσκεται στη γραμμή εργασιών δίπλα στην ένδειξη ώρας. Κάντε κλικ στο δεύτερο στοιχείο της λίστας για να ξεκινήσετε το παράθυρο με ρυθμίσεις δικτύου (για Windows 10).

   

   Κάντε κλικ στο "Ρυθμίσεις δικτύου και Διαδικτύου" στο μενού περιβάλλοντος του εικονιδίου δικτύου

2. Στο παράθυρο με τις παραμέτρους, μεταβείτε στην καρτέλα Ethernet ή Wi-Fi και, στη συνέχεια, στη δεξιά στήλη βρείτε και ανοίξτε το σύνδεσμο "Διαμόρφωση ρυθμίσεων προσαρμογέα".

   

   Στην καρτέλα Wi-Fi, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Διαμόρφωση παραμέτρων προσαρμογέα"

3. Εάν έχετε την έβδομη έκδοση του "λειτουργικού συστήματος", ξεκινήστε το "Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης" μέσω του μενού περιβάλλοντος του εικονιδίου δικτύου - ο σύνδεσμος για αλλαγή των ρυθμίσεων προσαρμογέα βρίσκεται εκεί.

   

   Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αλλαγή παραμέτρων προσαρμογέα" στο αριστερό μέρος του παραθύρου

4. Στο παράθυρο με τις συνδέσεις που δημιουργήθηκαν νωρίτερα, βρείτε τη σύνδεσή σας και κάντε κλικ σε αυτήν με το δεξί κουμπί του ποντικιού. Στο μενού που ανοίγει, επιλέξτε το στοιχείο "Ιδιότητες".

   

   Στο μενού που εμφανίζεται, κάντε κλικ στο "Ιδιότητες"

5. Στην καρτέλα "δίκτυο", στη λίστα των στοιχείων σύνδεσης, βρείτε το αντικείμενο "IP έκδοση 4" και ξεκινήστε το παράθυρό του κάνοντας διπλό κλικ ή επιλέξτε το με το αριστερό κουμπί και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Ιδιότητες" παρακάτω η λίστα.

   

   Βρείτε το στοιχείο "IP έκδοση 4" στη λίστα και ανοίξτε τις ιδιότητές του

6. Αλλάξτε τις παραμέτρους στις ιδιότητες του επιλεγμένου στοιχείου. Εάν έχετε αυτόματη ανίχνευση DNS και IP, εισαγάγετε τις διευθύνσεις που είναι καταχωρημένες στη συμφωνία σας με τη Rostelecom Εάν έχουν ήδη εισαχθεί, ελέγξτε την ορθότητά τους ή ρυθμίστε την αυτόματη ανίχνευση.

   

   Εισαγάγετε τη διεύθυνση IP και το διακομιστή DNS με μη αυτόματο τρόπο εάν είχαν προηγουμένως ρυθμιστεί για αυτόματη ανίχνευση

7. Αποθηκεύστε όλες τις αλλαγές κάνοντας κλικ στο OK. Στη συνέχεια, ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.

Επανεγκατάσταση ή ενημέρωση του προγράμματος οδήγησης προσαρμογέα δικτύου

Μπορείτε να ενημερώσετε τα προγράμματα οδήγησης χειροκίνητα μέσω επίσημων πόρων (μια πιο περίπλοκη μέθοδος) ή μέσω της εφαρμογής Device Manager. Η τελευταία μέθοδος είναι επίσης κατάλληλη για αρχάριους. Ας εξετάσουμε την ακολουθία των ενεργειών χρησιμοποιώντας το παράδειγμά του:

1. Συνδεθείτε σε κάποιο άλλο δίκτυο, ώστε να έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Χωρίς αυτό, το σύστημα δεν θα μπορεί να κατεβάσει τα απαραίτητα αρχεία και, κατά συνέπεια, να τα εγκαταστήσει.

2. Εάν έχετε Windows 10, κάντε δεξί κλικ στο κουμπί "Έναρξη", το οποίο βρίσκεται στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης και βρείτε το στοιχείο "Διαχείριση συσκευών" στο μενού που εμφανίζεται.

   

   Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Διαχείριση συσκευών" στο μενού περιβάλλοντος του κουμπιού "Έναρξη"

3. Για όλες τις άλλες εκδόσεις λειτουργικού συστήματος, η κλασική μέθοδος είναι κατάλληλη: κάντε δεξί κλικ στην τυπική συντόμευση "Ο υπολογιστής μου" και επιλέξτε "Ιδιότητες" στο παράθυρο περιβάλλοντος.

   

   Στο μενού περιβάλλοντος της συντόμευσης "Ο Υπολογιστής μου" κάντε κλικ στο στοιχείο "Ιδιότητες"

4. Στο παράθυρο δεδομένων συστήματος, μεταβείτε στη Διαχείριση συσκευών χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στην αριστερή πλευρά της οθόνης.

   

   Στο παράθυρο πληροφοριών συστήματος, ανοίξτε το "Device Manager"

5. Στη λίστα των συσκευών υλικού, αναπτύξτε την ενότητα "Προσαρμογείς δικτύου".

   

   Στη λίστα των προσαρμογέων δικτύου, βρείτε το δικό σας και κάντε κλικ σε αυτό με το δεξί κουμπί του ποντικιού

6. Επιλέξτε τον προσαρμογέα σας στη λίστα: εάν έχετε ασύρματη σύνδεση, κάντε δεξί κλικ στο στοιχείο με τη λέξη Wireless ή Wi-Fi και, εάν είναι ενσύρματο, στο στοιχείο με τη φράση Family Controller στο τέλος του ονόματος.

   

   Στο μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε "Ενημέρωση προγράμματος οδήγησης"

7. Εκτελέστε μια αυτόματη αναζήτηση για ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης.

   

   Επιλέξτε αυτόματη αναζήτηση για μια ενημέρωση στο παράθυρο του οδηγού ενημέρωσης

8. Περιμένετε να ολοκληρωθεί - η διαδικασία θα διαρκέσει λίγο χρόνο.

   

   Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος για ενημερώσεις για το επιλεγμένο πρόγραμμα οδήγησης

9. Ως αποτέλεσμα, το λειτουργικό σύστημα θα βρει ή θα εγκαταστήσει την ενημέρωση ή θα σας ενημερώσει ότι τα τρέχοντα προγράμματα οδήγησης είναι ήδη εγκατεστημένα. Στην τελευταία περίπτωση, μπορείτε να προσπαθήσετε να τα επανεγκαταστήσετε με μη αυτόματο τρόπο, μέσω του προγράμματος εγκατάστασης που έχετε λάβει από τον επίσημο ιστότοπο του κατασκευαστή της συσκευής.

   

   Μετά την επαλήθευση, ο οδηγός ενδέχεται να σας ενημερώσει ότι η συσκευή διαθέτει ήδη τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης για τον προσαρμογέα δικτύου

10. Προσπαθήστε να απενεργοποιήσετε τη συσκευή για λίγο - κάντε κλικ στο κουμπί "Διαγραφή" στο μενού περιβάλλοντος (που ονομάζεται με το δεξί κλικ του ποντικιού).

11. Μετά από αυτό, ξεκινήστε την ενημέρωση διαμόρφωσης στη λίστα Ενέργειες - το πρόγραμμα οδήγησης θα εγκατασταθεί και η συσκευή θα εμφανιστεί ξανά στη λίστα. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και ελέγξτε τη σύνδεση.

    

    Στο μενού "Ενέργεια", κάντε κλικ στο κουμπί "Ενημέρωση διαμόρφωσης υλικού"

Δημιουργία νέας σύνδεσης

Εάν έχετε ενσύρματο internet, μπορείτε να δημιουργήσετε ξανά τη σύνδεση για το δίκτυό σας:

1. Πατήστε το συνδυασμό πλήκτρων Win + R στο πληκτρολόγιο - θα ανοίξει ο πίνακας "Εκτέλεση". Σε αυτό, πληκτρολογήστε το χειριστήριο εντολών και κάντε κλικ στο OK, ώστε το σύστημα να το εκτελέσει αμέσως.

   

   Στη γραμμή "Άνοιγμα", πληκτρολογήστε το στοιχείο ελέγχου εντολών

2. Ως αποτέλεσμα, ο "Πίνακας Ελέγχου" θα εμφανιστεί στην οθόνη. Βρείτε την ενότητα "Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης" σε αυτό.

   

   Στον πίνακα ελέγχου, βρείτε και ανοίξτε το μπλοκ "Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης"

3. Στο επόμενο παράθυρο, ακολουθήστε τον σύνδεσμο "Δημιουργία και διαμόρφωση νέας σύνδεσης".

   

   Κάντε κλικ στην επιλογή "Δημιουργία και διαμόρφωση νέας σύνδεσης"

4. Στον Οδηγό δικτύου, επιλέξτε "Σύνδεση στο Διαδίκτυο".

   

   Επιλέξτε "Σύνδεση Διαδικτύου" και κάντε κλικ στο "Επόμενο"

5. Εάν διαθέτετε δρομολογητή, κάντε κλικ στο δεύτερο ή τρίτο στοιχείο και ακολουθήστε τις απλές οδηγίες του οδηγού.

6. Εάν συνδεθείτε στο Διαδίκτυο μέσω καλωδίου, επιλέξτε "Υψηλή ταχύτητα" και εάν μέσω μόντεμ - τότε "Dial-up".

   

   Επιλέξτε μεταξύ σύνδεσης υψηλής ταχύτητας και μέσω τηλεφώνου μέσω τηλεφώνου

7. Στην επόμενη σελίδα του οδηγού, εισαγάγετε τα δεδομένα για εξουσιοδότηση στο δίκτυο από τη συμφωνία σας με τη Rostelecom. Επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στην επιλογή αποθήκευσης του κωδικού πρόσβασής σας αν θέλετε. Με τη βοήθεια ενός ειδικού στοιχείου στο κάτω μέρος, μπορείτε να επιτρέψετε σε άλλους χρήστες του υπολογιστή σας να χρησιμοποιούν τη σύνδεση που δημιουργείτε. Εισαγάγετε επίσης ένα όνομα για τη σύνδεση και κάντε κλικ στο κουμπί "Σύνδεση".

   

   Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας στα κατάλληλα πεδία χρησιμοποιώντας τα δεδομένα από τη συμφωνία με τον πάροχο

Βίντεο: πώς να δημιουργήσετε μια νέα σύνδεση στα δέκα πρώτα

Σάρωση προστασίας από ιούς

Το Antivirus με ενημερωμένες βάσεις δεδομένων είναι ικανό να εντοπίζει κακόβουλα αρχεία. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως antivirus τρίτων, για παράδειγμα, Kaspersky ή Avast ή μπορείτε να εκτελέσετε το τυπικό εργαλείο ασφαλείας των Windows:

1. Αναπτύξτε το δίσκο των Windows - το εικονίδιο βέλους δίπλα στο εικονίδιο δικτύου. Σε αυτό, επιλέξτε τη λευκή ασπίδα - η οθόνη θα ανοίξει το "Windows Defender Center".

   

   Κάντε κλικ στη λευκή ασπίδα στο δίσκο των Windows για να ανοίξετε το Defender

2. Μεταβείτε στην ενότητα "Προστασία από ιούς και απειλές" κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο στην αριστερή στήλη με μια λίστα ενοτήτων ή στο αντίστοιχο πλακίδιο.

   

   Ανοίξτε την ενότητα "Προστασία από ιούς και απειλές"

3. Στην επόμενη σελίδα, μπορείτε να ξεκινήσετε μια γρήγορη σάρωση αμέσως. Εάν δεν δώσει κανένα αποτέλεσμα (δεν θα εντοπιστούν ιοί), εκτελέστε πλήρη σάρωση. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Έναρξη νέας σύνθετης σάρωσης".

   

   Εάν η γρήγορη σάρωση δεν αποκάλυψε τίποτα, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Έναρξη νέας σύνθετης σάρωσης"

4. Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε μεταξύ πλήρους ή εκτός σύνδεσης επαλήθευσης. Το πρώτο θα διαρκέσει πολύ καιρό, αλλά ταυτόχρονα θα μπορείτε να συνεχίσετε την επιχείρησή σας στον υπολογιστή. Ο έλεγχος εκτός σύνδεσης θα απαιτήσει επανεκκίνηση του υπολογιστή και θα διαρκέσει περίπου 15 λεπτά. Κάντε κλικ στο γκρι κουμπί για να ξεκινήσετε τη σάρωση ιών.

   

   Επιλέξτε τον τύπο σάρωσης και εκτελέστε τη σάρωση χρησιμοποιώντας το κουμπί κάτω από τη λίστα

5. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία το λειτουργικό σύστημα. Κακόβουλα αρχεία ενδέχεται να εμφανιστούν στα αποτελέσματα. Επιλέξτε διαγραφή για αυτούς στη λίστα των διαθέσιμων ενεργειών.

   

   Περιμένετε να ολοκληρωθεί η σάρωση ιών στο σύστημα

6. Μετά από αυτό, επαναφέρετε όλα τα αρχεία συστήματος στη "Γραμμή εντολών" χρησιμοποιώντας την εντολή sfc / scannow, καθώς ενδέχεται να έχουν καταστραφεί από ιούς.

Επαναφορά και ρύθμιση παραμέτρων του δρομολογητή

Η ρύθμιση του δρομολογητή μόνοι σας είναι πολύ εύκολη. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτήν τη διαδικασία χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ενός δρομολογητή TP-Link:

1. Επαναφέρετε όλες τις προηγούμενες παραμέτρους του δρομολογητή: βρείτε το κουμπί Reset στον πίσω πίνακα με υποδοχές για τη σύνδεση καλωδίων. Δεν βρίσκεται στην επιφάνεια, αλλά μέσα, ώστε να μπορείτε να το πατήσετε μόνο με ένα λεπτό επιμήκη αντικείμενο - μια βελόνα, ένα αιχμηρό άκρο ενός πείρου, ένα σπίρτο κ.λπ. Πατήστε και κρατήστε το για λίγα δευτερόλεπτα.

   

   Πατήστε το κουμπί Reset με ελαφρώς εσοχή με ένα λεπτό, μακρύ αντικείμενο

2. Μεταβείτε στην αναδιάταξη του δρομολογητή: σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης, εισαγάγετε ή επικολλήστε έναν συνδυασμό αριθμών 192.168.1.1 ή τη φράση tplinklogin.net στη γραμμή διευθύνσεων. Στα πεδία εξουσιοδότησης, εισαγάγετε τον διαχειριστή ως όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Αυτά είναι τα τυπικά δεδομένα εξουσιοδότησης λογαριασμού για τη ρύθμιση σχεδόν κάθε δρομολογητή TP-Link.

   

   Εισαγάγετε τη λέξη διαχειριστής και στα δύο πεδία και κάντε κλικ στο "Σύνδεση"

3. Στην αριστερή πλευρά της σελίδας, βρείτε και ανοίξτε την ενότητα "Δίκτυο" - θα ανοίξει η πρώτη καρτέλα WAN, κάτι που χρειαζόμαστε. Στο αναπτυσσόμενο μενού με τύπους σύνδεσης, ορίστε την τιμή "PPPoE (Russia PPPoE)".

   

   Επιλέξτε "PPPoE (Russia PPPoE)" στο μενού "Τύπος σύνδεσης"

4. Πρόσθετα πεδία θα εμφανιστούν στη σελίδα για την εισαγωγή του κωδικού πρόσβασης και του κωδικού πρόσβασης από το Rostelecom Internet. Συμπληρώστε τα προσεκτικά και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Σύνδεση" ή "Σύνδεση". Η κατάσταση "Connected" θα πρέπει να εμφανίζεται στον πίνακα εικονιδίων δικτύου στη "Γραμμή εργασιών". Φροντίστε να αποθηκεύσετε όλες τις αλλαγές χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί στο κάτω μέρος της σελίδας.

   

   Εισαγάγετε τα δεδομένα για εξουσιοδότηση στο δίκτυο, συνδεθείτε και αποθηκεύστε τις αλλαγές

Προβλήματα από την πλευρά του παρόχου

Ο υπολογιστής και ο εξοπλισμός δικτύου ενδέχεται να μην έχουν καμία σχέση με αυτό. Εάν έχετε λάβει όλα τα μέτρα για την αντιμετώπιση προβλημάτων από την πλευρά σας και τίποτα δεν βοήθησε, πιθανότατα το πρόβλημα είναι από την πλευρά της Rostelecom. Ο πάροχος ενδέχεται να μην παρέχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο για τους ακόλουθους λόγους:

1. Πρόβλημα γραμμής ή εξοπλισμού.
2. Υψηλό φορτίο σε διακομιστές.
3. Προληπτική συντήρηση.
4. Παρεμβολή γραμμής λόγω κακών καιρικών συνθηκών.

Για να επαληθεύσετε ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει στον υπολογιστή σας, καλέστε την υποστήριξη. Εάν αποδειχθεί ότι η εργασία εκτελείται πραγματικά στη γραμμή, καθορίστε πότε θα ολοκληρωθεί - έχετε κάθε δικαίωμα να το κάνετε. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε εδώ - απλώς πρέπει να περιμένετε τον πάροχο να επαναφέρει την πρόσβαση στο δίκτυο.

Βίντεο: γιατί το Διαδίκτυο "Rostelecom" ενδέχεται να μην λειτουργεί και τι να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση

Τα πιο συνηθισμένα λάθη κατά τη σύνδεση στο Διαδίκτυο

Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο δίκτυο, ενδέχεται να εμφανιστούν στην οθόνη διάφορα μηνύματα σφάλματος. Συνήθως συνοδεύονται από ορισμένους κωδικούς με τους οποίους μπορείτε να προσδιορίσετε την αιτία του προβλήματος και επομένως να καταλάβετε τι μέτρα πρέπει να λάβετε.

Σφάλμα 651 ή 692: Λανθασμένη λειτουργία του εξοπλισμού δικτύου

Ο κωδικός 651 δείχνει ότι ο εξοπλισμός δικτύου του συνδρομητή δεν λειτουργεί σωστά αυτή τη στιγμή: αποτυχία χρέωσης δικτύου, διένεξη μεταξύ του μόντεμ και του υπολογιστή. Συχνά, μια απλή επανεκκίνηση όλων των υπαρχουσών συσκευών βοηθά σε αυτήν την περίπτωση. Συνιστάται επίσης να ελέγξετε την ακεραιότητα των καλωδίων και να δείτε εάν είναι καλά συνδεδεμένα με τους συνδετήρες.

Εάν η επανεκκίνηση των συσκευών δεν επιλύσει το πρόβλημα, επαναφέρετε το δρομολογητή στις εργοστασιακές ρυθμίσεις χρησιμοποιώντας το εσωτερικό κλειδί επαναφοράς και δημιουργήστε μια νέα σύνδεση. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές οδηγίες στις προηγούμενες ενότητες αυτού του άρθρου.

Ο κωδικός σφάλματος 651 εμφανίζεται όταν το υλικό του δικτύου αρχίζει να παρουσιάζει δυσλειτουργία

Αυτό το σφάλμα μπορεί να προκύψει όταν το πρόγραμμα προστασίας από ιούς ή το Windows Defender Firewall αποκλείει τη σύνδεση στο Διαδίκτυο. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να απενεργοποιήσετε τα βοηθητικά προγράμματα ασφαλείας και να ελέγξετε τη σύνδεση. Για να απενεργοποιήσετε το Τείχος προστασίας, κάντε τα εξής:

1. Εκκινήστε τον "Πίνακα Ελέγχου" μέσω του παραθύρου "Εκτέλεση", όπως περιγράφεται στην ενότητα "Δημιουργία νέας σύνδεσης" αυτού του άρθρου. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε τον πίνακα μέσω "Έναρξη" ή "Αναζήτηση Windows" - απλώς εισαγάγετε το κατάλληλο ερώτημα.

   

   Στη γραμμή αναζήτησης εισαγάγετε το ερώτημα "Πίνακας Ελέγχου"

2. Στον πίνακα ελέγχου, βρείτε τον σύνδεσμο που αντιστοιχεί στο "Τείχος προστασίας".

   

   Στον Πίνακα Ελέγχου, ανοίξτε την ενότητα "Τείχος προστασίας του Windows Defender"

3. Στην αριστερή στήλη, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Ενεργοποίηση ή Απενεργοποίηση.

   

   Εύρεση και άνοιγμα του συνδέσμου "Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση του τείχους προστασίας"

4. Στην επόμενη σελίδα, ορίστε την τιμή σε "Απενεργοποίηση" για δύο τύπους δικτύου - δημόσιο και ιδιωτικό. Κάντε κλικ στο OK για να αποθηκεύσετε όλες τις αλλαγές. Δοκιμάστε να επισκεφτείτε έναν ιστότοπο για να ελέγξετε τη σύνδεσή σας.

   

   Επιλέξτε την τιμή "Απενεργοποίηση" και κάντε κλικ στο OK

Η απενεργοποίηση ενός προγράμματος προστασίας από ιούς τρίτου μέρους είναι πολύ πιο εύκολη από το τυπικό Windows Defender ή το Τείχος προστασίας. Ας εξετάσουμε τη διαδικασία χρησιμοποιώντας το Avast ως παράδειγμα:

1. Ανοίξτε το δίσκο των Windows στην οθόνη και κάντε κλικ στο εικονίδιο προστασίας από ιούς με το δεξί κουμπί του ποντικιού.

2. Στο μενού που εμφανίζεται, ανοίξτε την ενότητα Διαχείριση Avast Screens.

   

   Στο μενού "Διαχείριση οθονών", επιλέξτε την περίοδο κατά την οποία το antivirus δεν θα λειτουργήσει

3. Στη λίστα που εμφανίζεται, επιλέξτε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο το βοηθητικό πρόγραμμα θα απενεργοποιηθεί - η προστασία του δεν θα λειτουργήσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και στη συνέχεια θα ενεργοποιηθεί αυτόματα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα έχετε χρόνο να ελέγξετε εάν έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο ή όχι. Εάν απενεργοποιήσετε όλες τις οθόνες ταυτόχρονα χωρίς αυτόματη ενεργοποίηση, μην ξεχνάτε, αφού ελέγξετε, ενεργοποιήστε τις ξανά στον εαυτό σας μέσω του ίδιου μενού δίσκων.

Το σφάλμα 651 μπορεί να οφείλεται σε δυσλειτουργία του προγράμματος οδήγησης - επανεγκαταστήστε ή ενημερώστε το χρησιμοποιώντας τις οδηγίες στην κατάλληλη ενότητα αυτού του άρθρου.

Σφάλμα 691: λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης

Ο κωδικός 691 συνοδεύεται συνήθως από ένα μήνυμα που δηλώνει ότι το όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι έγκυρος για τον τομέα. Τις περισσότερες φορές, αυτό το σφάλμα παρουσιάζεται λόγω εσφαλμένης εισαγωγής δεδομένων για εξουσιοδότηση στο δίκτυο του παρόχου. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασης και το όνομα χρήστη που σας έδωσε η Rostelecom έχουν εισαχθεί σωστά και αν εντοπίσετε κάποιο σφάλμα, διορθώστε το και προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά στο δίκτυο.

Εμφανίζεται ο κωδικός σφάλματος 691 εάν εισαχθούν εσφαλμένα δεδομένα για εξουσιοδότηση στο δίκτυο

Η αιτία του σφάλματος 691 μπορεί να είναι ένας ελλιπής λογαριασμός - βεβαιωθείτε ότι έχετε πληρώσει για το Διαδίκτυο και εάν δεν υπήρχε πληρωμή, κάντε το για να αποκτήσετε πρόσβαση στο δίκτυο.

Σφάλμα 678: απενεργοποιήθηκε η σύνδεση

Ο κωδικός σφάλματος 678 συνήθως συνοδεύεται από ένα μήνυμα ότι ο απομακρυσμένος υπολογιστής δεν αποκρίνεται αυτήν τη στιγμή. Αυτό σημαίνει μόνο ένα πράγμα - δεν υπάρχει σύνδεση μεταξύ του διακομιστή και του υπολογιστή. Σε αυτήν την περίπτωση, κατά κανόνα, αποδεικνύεται ότι η σύνδεση στο Διαδίκτυο μέσω ενός συγκεκριμένου προσαρμογέα δικτύου είναι απενεργοποιημένη. Μπορεί να απενεργοποιηθεί είτε από τον ίδιο τον χρήστη είτε από κακόβουλο πρόγραμμα.

Το σφάλμα 678 σημαίνει ότι ο υπολογιστής σας έχει απενεργοποιήσει την τρέχουσα σύνδεση στο Διαδίκτυο

Για να λύσετε το πρόβλημα, πρέπει να ενεργοποιήσετε τη σύνδεση ως εξής:

1. Εκκινήστε το παράθυρο "Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης" στην οθόνη από τον "Πίνακα Ελέγχου". Σε αυτό, κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του προσαρμογέα.

2. Στο νέο παράθυρο με τη λίστα των συνδέσεων, βρείτε τη δική σας - θα είναι γκρι με την επιγραφή "Απενεργοποιημένη".

   

   Βρείτε τη σύνδεσή σας στη λίστα και κάντε δεξί κλικ σε αυτήν

3. Κάντε κλικ σε αυτό με το δεξί κουμπί του ποντικιού και επιλέξτε "Ενεργοποίηση". Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.

   

   Ενεργοποιήστε τη σύνδεση μέσω του μενού περιβάλλοντος

Τεχνική υποστήριξη της Rostelecom

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση, έχετε το δικαίωμα να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης της Rostelecom για να διευκρινίσετε την κατάσταση. Ο κύριος αριθμός είναι 8 800 100 08 00. Οι χειριστές απαντούν σε κλήσεις όλο το 24ωρο. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε από τα πλησιέστερα γραφεία της εταιρείας για βοήθεια.

Εάν μπορείτε να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο με άλλο τρόπο (όχι μέσω της Rostelecom), μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο του παρόχου στη σελίδα Βοήθεια. Συμπληρώστε τη φόρμα σχολίων, αναφέροντας το όνομά σας, τη φύση του προβλήματος και τη μέθοδο σχολίων. Μετά από λίγο, θα σας καλέσουν πίσω ή θα σας στείλουν μια επιστολή με προτάσεις για την επίλυση του προβλήματος.

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με τις υπηρεσίες της Rostelecom, μπορείτε να συμπληρώσετε μια φόρμα σχολίων, αναφέροντας την ουσία του προβλήματος, στον επίσημο ιστότοπο του παρόχου

Το Διαδίκτυο από τη Rostelecom μπορεί να απουσιάζει για διάφορους λόγους: από ασήμαντο χρέος στο λογαριασμό του πελάτη έως προβλήματα με προγράμματα οδήγησης δικτύου. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε εάν η σύνδεση ξαφνικά μειωθεί είναι να ελέγξετε το υπόλοιπο, να επανεκκινήσετε όλο το υλικό και, αν αυτό δεν σας βοηθήσει, εκτελέστε το τυπικό εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων των Windows. Εάν αυτές οι μέθοδοι δεν λειτουργούν, δοκιμάστε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις δικτύου και τις παραμέτρους του δρομολογητή, να ενημερώσετε τα προγράμματα οδήγησης προσαρμογέα και να δημιουργήσετε μια νέα σύνδεση.